Credifactory ofrece servicio de crédito a personas naturales, nuestro producto de crédito se denomina “keypago”.

El presente documento contiene los términos y condiciones que regulan tanto el cupo de crédito como el Crédito.

En consecuencia, quienes soliciten el cupo de crédito y adquieran el crédito se acogen a los siguientes términos y condiciones:

Información sobre el cupo de crédito

Credifactory S.A.S. no hace préstamos en efectivo o en transferencias electrónicas a cuentas. El cupo de crédito ofrecido por Credifactory S.A.S. se hace bajo la línea de crédito de consumo y puede ser utilizado por el cliente como medio de pago para adquirir productos en las tiendas Totto autorizadas, en una o varias compras donde cada una de estas compras se maneja como un crédito independiente, sin que sea necesario realizar nuevamente el proceso de aprobación por cada operación.

Condiciones del cupo Crédito

 

• Vigencia de noventa (90) días contados a partir de la fecha de aprobación.
• No es una tarjeta de crédito.
• No genera cobro por cuota de manejo.
• Cada utilización que se realice del cupo generará un crédito nuevo y totalmente independiente, que estará asociado al cupo y afectará el valor del disponible que este aprobado para el cupo.
• Con cada pago que se realice al (los) crédito(s) asociado(s) al cupo, se libera el disponible del cupo en igual proporción al valor abonado que se aplique al saldo a capital existente.
• Solo puede ser utilizado para hacer compras en las tiendas físicas de Totto autorizadas. A través de www.keypago.com, no es posible hacer compras, en este sitio únicamente se genera la solicitud y aprobación del cupo de crédito.
• Si el cupo no tiene utilización, no se afectará el nivel de endeudamiento del cliente ante las centrales de riesgo.
• La solicitud del cupo puede realizarse mediante autogestión desde un computador – PC o dispositivo móvil del cliente a través de https://www.keypago.com/solicitar-cupo/, o directamente en las tiendas físicas de Totto autorizadas con la asistencia de un asesor de la tienda.
• El cliente debe suministrar la información requerida para solicitar la aprobación del cupo de crédito que, dependiendo de la evaluación realizada sobre su perfil crediticio, puede ir desde los ciento cincuenta mil pesos ($150.000) hasta los setecientos mil pesos ($700.000) en clientes nuevos, o novecientos mil pesos ($900.000) en clientes existentes. Una vez aprobado el cupo de crédito el cliente puede usarlo en diferentes compras hasta completarlo y cada una de estas compras se maneja como un crédito independiente, sin que sea necesario realizar nuevamente el proceso de aprobación por cada operación.
• Una vez aprobado el cupo de crédito el cliente puede utilizarlo acercándose a las tiendas físicas de Totto autorizadas, donde deberá presentar su documento de identidad al asesor de tienda y terminar el proceso de utilización aceptando las condiciones aquí señaladas.
• En el proceso de utilización de cupo, el cliente puede elegir el plazo del crédito dentro de las opciones habilitadas por Credifactory dependiendo del monto del crédito/compra, de acuerdo con lo indicado en la sección “plazos de crédito” del presente documento.

Requisitos para solicitar el cupo de crédito

1. Ser mayor de edad
2. Tener cédula de ciudadanía o de extranjería vigente. Si el proceso de realiza directamente en la tienda física autorizada de Totto con asistencia del asesor de la tienda, se debe presentar el documento de identificación en físico
3. Contar con celular y línea telefónica a nombre del cliente, y con acceso a WhatsApp.
4. Contar con una dirección de correo electrónico válida y asignada al nombre del cliente
5. Cumplir con las políticas de crédito definidas por Credifactory S.A.S. relacionadas con el perfil crediticio del cliente, donde se contemplan entre otros aspectos, lo siguiente:
   • Comportamiento y hábitos de pago con el sector financiero y otros sectores (real, comercio, asegurador, solidario, otros)
   • Capacidad de endeudamiento del cliente
   • Nivel de ingresos del solicitante
   • Experiencia crediticia
   • Puntaje o score crediticio del cliente en las centrales de información financiera
   • Otros

En caso de no cumplir con las políticas de crédito definidas por Credifactory S.A.S., la solicitud de cupo será rechazada, en caso contrario la solicitud de cupo será aprobada.

En todo caso, independiente si el cliente cumple o no cumple con las políticas de crédito definidas por Credifactory S.A.S., esto es, si se rechaza o aprueba la solicitud de cupo, se genera huella de consulta ante las centrales de información financiera. Importante tener en cuenta que las huellas de consulta no afectan en nada el score o puntaje de crédito que tengan las personas en las centrales de información financiera y que, para ello, el cliente debe entregar previamente su autorización para realizar estas consultas y tratamiento de Datos personales.

Si el cupo es aprobado y no tiene utilización, no se afectará el nivel de endeudamiento del cliente ante las centrales de riesgo, es decir Credifactory S.A.S. no generara ningún tipo de reporte.

En caso de que el cupo sea utilizado por el cliente, Credifactory S.A.S. generara el reporte ante las centrales de información financiera de acuerdo con; i) valor del crédito/compra realizada ii) identificación del deudor iii) valor inicial del crédito iv) saldo a la fecha v) valor de cuota vi) fecha de desembolso/utilización/compra vii) comportamiento de pago y viii) estado de la obligación.

Información del crédito keypago

El crédito keypago se genera únicamente cuando el cliente hace la utilización de su cupo en la compra de productos de las tiendas Totto autorizadas.

Para generar el crédito/utilizar el cupo, el cliente debe:

A. Acercarse físicamente a las tiendas Totto autorizadas y presentar su documento de identificación en físico (cedula de ciudadanía o de extranjería) al asesor de tienda.
B. Permitir la captura en registro fotográfico tanto de su documento de identidad como de su rostro, previa autorización del tratamiento de sus datos personales, según lo previsto en nuestra Política de tratamiento de Datos, la cual se puede consultar en https://www.keypago.com/politica-de-tratamiento-de-datos-personales/.
C. La captura del registro fotográfico del documento de identidad y del rostro del cliente, son necesarias en la primera utilización del cupo de crédito, esto es cuando realiza la primera compra y se genera el primer crédito. En las posteriores utilizaciones solamente es necesario la presencia física del cliente en tiendas Totto autorizadas y la presentación de su identificación en físico al asesor de tienda.
D. Suscribir un contrato de crédito donde se encuentra toda la información relativa a la obligación que adquiere, el monto financiado y las condiciones del crédito otorgado.
E. Previo a la suscripción del contrato se emitirá un precontrato de crédito enviado al cliente a través del correo electrónico informado por aquel, donde consta como acreedor Credifactory S.A.S NIT 901.578.959-7 y/o FGA Fondo de Garantías S.A. identificado con NIT 811010485-3, solidariamente, por el valor correspondiente a la sumatoria del valor capital, valor intereses remuneratorios según la tasa de interés vigente a la fecha, la tasa de interés en ningún caso podrá superar la máxima legal permitida equivalente a 1,5 veces el interés bancario corriente para la modalidad de crédito de consumo y ordinario, certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) para el mes aplicable, fianza e IVA de la fianza, así como el cobro de intereses de mora que se llegasen a causar por el incumplimiento en el pago de una o varias cuotas liquidados a partir del día en que la obligación entre en mora y según la tasa de interés vigente a la fecha que en ningún caso podrá superar la máxima legal permitida equivalente a 1,5 veces el interés bancario corriente para la modalidad de crédito de consumo y ordinario, certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) para el mes aplicable. Es importante tener en cuenta que, en caso de incurrir en mora, adicional al interés moratorio se generará el cobro de gastos por concepto de cobranza en caso en que Credifactory S.A.S llegue a incurrir en gestiones adicionales de cobro para lograr la recuperación de la cartera.
F. La aceptación de este contrato constará por medio electrónico, utilizando el código OTP enviado al correo electrónico y/o número de celular (SMS o WhatsAPP) informados por el cliente, y entregado por él mismo al asesor de tienda.
G. Posterior a la aceptación por parte del cliente, se emitirá y enviará el contrato al correo electrónico informado por el cliente, con toda la información relativa al monto financiado y las condiciones del crédito otorgado de acuerdo con lo indicado en el literal E.

Portal transaccional

Cuando adquieres tu crédito keypago con Credifactory S.A.S., tienes acceso al Portal transaccional, al cual puedes acceder aquí, a través de la página web. www.keypago.com en el enlace “Iniciar Sesión”, para ingresar por primera vez, se debe diligenciar el tipo y número de identificación, seguido de la clave que fue enviada en el correo electrónico que recibe el cliente luego de hacer su compra con keypago. Sugerimos asignar una nueva clave personal.

En el portal transaccional, que es una cuenta personal, el cliente tendrá la siguiente información:

• Cupo disponible.
• Estado de cupo.
• Créditos vigentes.
• Saldo a pagar.
• Extractos.
• Paz y salvos.
• Escalar solicitudes de PQRS.

Tasas de interés

La tasa de interés remuneratorio como moratorio en ningún caso superará la tasa de interés máxima legal permitida, equivalente a 1,5 veces el interés bancario corriente para la modalidad de crédito de consumo y ordinario, certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) para el mes aplicable.

Tasa de interés remuneratorio

La tasa de interés remuneratorio es fija y será la que se encuentre vigente al momento de la realización del crédito, a continuación, se relaciona la tasa vigente para el mes de abril de 2024:

	Mes vencido	Efectivo anual
Crédito de consumo	2,33%	31,7%

Esta información se encentra disponible para consulta en https://www.keypago.com/tasas-y-tarifas/

Tasa de interés moratorio

La tasa de interés moratorio será de, hasta la tasa de interés máxima legal permitida, equivalente a 1,5 veces el interés bancario corriente para la modalidad de crédito de consumo y ordinario, certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) para el mes aplicable. El interés de mora se causa y liquida solamente en el evento de incumplimiento en el pago de una o varias cuotas, a partir del día en que la obligación entre en mora y únicamente sobre el saldo en mora que registre el cliente en el momento. A continuación, se relaciona la tasa vigente para el mes de abril de 2024:

	Mes vencido	Efectivo anual
Tasa de interés por mora	2,34%	32,09%

 

Fórmula para el cálculo de las tasas de interés

Se toma como referencia el valor de la tasa máxima legal permitida, equivalente a 1,5 veces el interés bancario corriente para la modalidad de crédito de consumo y ordinario, certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) para el mes aplicable
Se disminuyen algunos puntos porcentuales de la tasa de referencia para garantizar que en ningún caso se supere el límite máximo permitido
Aplicando la siguiente formula, el valor de la tasa efectiva anual obtenido es convertido a la tasa mensual equivalente definida por Credifactory S.A.S:

((1+Tasa de interés efectiva anual) ^ (1/12)-1)

Fianza

Todos los créditos otorgados por Credifactory S.A.S. deben contar con un servicio de fianza suministrado por el Fondo de Garantías (FGA), este servicio garantiza el pago de la obligación crediticia suscrita por el cliente a través del contrato de crédito.
El valor del servicio de fianza es del diez por ciento (10%) (IVA incluido) sobre el valor del crédito, esto es, el valor de la compra y se divide de manera uniforme en el mismo número de cuotas que se pacten en el contrato de crédito.

El pago de este servicio de fianza con el Fondo de Garantías (FGA) se incluirá en el valor de las cuotas del crédito y será distribuido de manera uniforme en el mismo plazo del crédito.

Sobre el valor del servicio de fianza no se genera cobro de ningún tipo de interés de financiación.

Para consultar el monto exacto que corresponde a este servicio, puedes revisar el plan de pagos, éste se informa en el precontrato que enviamos al correo electrónico informado por el cliente de manera previa a la aceptación de la obligación crediticia y luego de ello, se refleja en el contrato de crédito de consumo firmado, allí se identifica como Fianza.

Este concepto es conocido y aceptado por el cliente (consumidor) con la firma o suscripción del contrato. Las condiciones del servicio de fianza se pueden consultar en el clausulado del contrato de crédito.

Beneficio por pronto pago

Importante tener en cuenta que, si el cliente realiza el pago total del crédito en un solo pago indistintamente del plazo pactado, como máximo un día antes del vencimiento de la primera cuota, no se generará cobro de intereses ni fianza, en caso contrario si realiza PAGOS PARCIALES se cobrará el total de la fianza y el IVA de la fianza y los intereses corrientes/remuneratorios serán liquidados a la fecha del pago efectivo

Es importante que el cliente se comunique o revise con nuestro canal de atención al cliente o a través del Portal Transaccional antes de realizar el pago anticipado para que confirme el monto a pagar a la fecha, y de esta manera garantizar que se cancele la totalidad del crédito correctamente.

Periodicidad de pago

Sistema de amortización

Todos los créditos otorgados por Credifactory S.A.S. tienen sistema de amortización mensual de cuotas fijas.

Tipo de cuota

Todos los créditos otorgados por Credifactory S.A.S. tienen sistema de cuota fija.

Calculo para determinar el valor de la cuota mensual

Con el valor de la tasa de interés mensual, el monto y plazo del crédito se calcula la tabla de amortización para el crédito utilizando el método del sistema de amortización francés o sistema de cuotas fijas.

Credifactory S.A.S permite el pago del servicio de fianza otorgado por el FGA dentro del valor de la cuota mensual, por lo tanto, al valor de cuota obtenido después de aplicar el método descrito en el párrafo anterior se suma el valor y el IVA del servicio de fianza suministrado por el FGA y se obtiene el valor de cuota mensual que debe pagar el cliente

Importante indicar que sobre el valor por servicio de fianza no se cobra ningún tipo de interés de financiación.

Fechas de pago

La fecha de pago de la cuota del crédito depende de la fecha en la cual se realice la utilización del cupo, esto es, la fecha de la compra que se realice usando el crédito, pues es en ese momento que se genera el crédito, de conformidad con los siguientes rangos:

La fecha de pago del crédito se puede observar en el plan de pagos dentro del precontrato, luego se replica de la misma manera en el contrato de crédito enviado a la dirección correo electrónico informada por el cliente.

Teniendo en cuenta que la fecha de utilización del cupo, es decir, la de la compra y de generación del crédito puede variar durante el mes, se deben tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. El pago de la primera cuota siempre será al mes siguiente en el que se generó el crédito.
2. Independientemente que se tengan más de 30 días o menos de 30 días para el pago de la primera cuota, los intereses remuneratorios causados siempre serán los correspondientes a los días transcurridos entre el momento de generación del crédito hasta la fecha de vencimiento de la primera cuota.

Plazos de crédito

El cliente puede elegir el plazo del crédito, informando al asesor de la tienda Totto su preferencia dentro de las opciones habilitadas por Credifactory, de acuerdo con el monto del crédito/compra. A continuación, se relacionan las opciones de plazo habilitadas:

Clientes nuevos

Monto de crédito/compra		Plazos en meses
Mínimo	Máximo	Mínimo	Máximo
40.000	100.000	1	3
100.001	250.000	1	4
250.001	700.000	1	6

Clientes existentes

Monto de crédito/compra		Plazos en meses
Mínimo	Máximo	Mínimo	Máximo
40.000	100.000	1	3
100.001	250.000	1	4
250.001	900.000	1	6

 

Condiciones y canales de pago

El cliente debe realizar el pago de sus cuotas de acuerdo con el valor y fechas pactadas en el plan de pagos del contrato de crédito de consumo firmado, allí se identifica como valor de cuota. El contrato es enviado al correo electrónico que informa el cliente.

Importante tener en cuenta que el valor de cuota puede variar dependiendo del día en que se haga el pago, este cambio es generado principalmente por intereses moratorios y gastos de cobranza generados por el pago realizado en una fecha superior a la pactada en el plan de pagos.

El cliente puede realizar el pago de su(s) crédito(s) a través de las siguientes opciones:

1. 1. A través de las cajas de las tiendas Totto autorizadas, únicamente en efectivo. Para realizar el pago por este canal, el cliente o persona quien realice el pago, debe suministrar la información del tipo y número de identificación del titular del crédito, así como el número del crédito al cual se desea realizar el pago.
      El dinero debe ser entregado únicamente en la caja de las tiendas Totto autorizadas y a un asesor de la tienda, quien entregará el soporte de la transacción.
      Consulta aquí las tiendas Totto autorizadas para recibir el pago.
2. Por transferencia electrónica a través del botón de pagos de PSE disponible en la página web www.keypago.com en el link “Pagar Cuota”, allí se deben digitar los siguientes datos:
   Seleccionar Tipo de cedula del titular del crédito (cedula de ciudadanía o de extranjería) según corresponda,
   Digitar el número de cedula del titular del crédito,
   Seleccionar el número de producto a pagar de acuerdo con las opciones que se muestran,
   Seleccionar el valor a pagar de acuerdo con las opciones que se muestran (Valor pago mínimo – Valor pago total),
   Si el valor a pagar es diferente al valor de pago mínimo o valor de pago total que se muestran, puede seleccionar la casilla de otro valor y digitar el valor que desea pagar.

Importante tener en cuenta que el valor máximo que puede pagar es el que corresponde al valor total que se muestra al momento de realizar el pago.

En esta opción también puede ir directamente al siguiente enlace https://www.keypago.com/pagar-cuota/ y seguir los pasos descritos anteriormente.

También puedes realizar los pagos de tu crédito ingresando al Portal Transaccional de Credifactory Ten en cuenta las siguientes recomendaciones para hacer el pago por el portal

• Debes iniciar sesión.
• Ingresar usuario (número de cedula).
• Contraseña (clave alfa numérica de 6 dígitos), en caso de olvido se puede recuperar utilizando la opción, Olvidé mi contraseña.
• Opción “Producto”.

Aplicación de pagos

Los pagos que el cliente realice al crédito serán aplicados a los conceptos señalados a continuación y en el orden como se presenta:

1. Gastos de cobranza: solamente aplica si la obligación se encuentra en mora y cumple con las condiciones definidas en la sección gastos de cobranza del presente documento.
2. Interés moratorio: solamente aplica si la obligación se encuentra en mora y se aplica de acuerdo con la liquidación que se tenga según el saldo y días de mora.
3. Interés remuneratorio: se aplica sobre el valor de interés remuneratorio que se encuentre causado para la cuota que corresponda.
4. Servicio de fianza: se aplica al valor que corresponda a la fianza de la cuota que corresponda.
5. Capital: se aplica sobre el valor a capital de la cuota que corresponda.

En caso de que el pago se haga por un valor superior al pago mínimo, el valor adicional abonado se aplica de la siguiente manera:

6. Abono a saldo a capital: se aplica sobre el saldo a capital restante después de haber aplicado el pago en el orden descrito en los numerales del 1 al 5.
7. Abono al saldo total de la fianza: si después de aplicar el pago de acuerdo con el orden descrito del punto 1 a al 6 existe saldo en el valor de la fianza, el valor restante del pago se aplica sobre este valor.

Importante tener en cuenta que:

El pago se aplica de manera horizontal, esto es, en la en el orden descrito anteriormente por cada una de las cuotas del crédito.

Si el cliente realiza un pago menor al valor de la cuota o pago mínimo, se aplicará el pago de la forma aquí descrita, quedando los valores de la cuota pendientes por pagar de acuerdo con el pago realizado.

Implicaciones del no pago del crédito

En caso de no realizar el pago del crédito o realizar el pago de las cuotas en fechas posteriores a las convenidas en el plan de pagos, puede casuar las siguientes consecuencias:

Generación de gastos de cobranza, de acuerdo con lo indicado en la sección gastos de cobranza.

Generación de intereses moratorios.
Reporte negativo por parte de Credifactory S.A.S. ante las centrales de información financiera conforme a los lineamientos establecidos en la Ley 1266 de 2008 y demás normas aplicables.

En caso de que la obligación sea cancelada por el Fondo de Garantías (FGA), se genera la subrogación legal por activa de la obligación a favor del FGA y aplicarán las condiciones descritas en la cláusula correspondiente del contrato de crédito.

Pagos anticipados

El cliente puede realizar abonos o pagos anticipados al crédito, parciales o totales, en cualquier momento de la vida del crédito, sin que esto implique penalidad o costo adicional alguno.

En caso de pago anticipado parcial, este será aplicado de acuerdo con el orden definido en la sección aplicación de pagos y podrá aplicar la reducción de la cuota del crédito, según el valor del abono realizado.

En caso de pago anticipado total, el cliente debe pagar el valor total del capital, valor total de la fianza y los intereses corrientes, intereses moratorios si aplican y gastos de cobranza si aplican, que se encuentren vigentes al momento de realizar el pago.

Importante tener en cuenta el beneficio por pronto pago, el cual consiste en:

Si el cliente realiza el pago total del crédito en un solo pago indistintamente del plazo pactado, como máximo un día antes del vencimiento de la primera cuota, no se generará cobro de intereses ni fianza, en caso contrario si realiza PAGOS PARCIALES se cobrará el total de la fianza y el IVA de la fianza y los intereses corrientes/remuneratorios serán liquidados a la fecha del pago efectivo.

En todo caso antes de realizar abono parcial o pago total del crédito es importante que el cliente se comunique o revise con nuestro canal de atención al cliente /o a través del portal transaccional antes de realizar el pago anticipado para que confirme el monto a pagar a la fecha, y de esta manera garantizar que se cancele la totalidad del crédito correctamente.

Gastos de cobranza

En caso de que el cliente incurra en mora en el pago de una o varias de las cuotas del crédito pactadas, y siempre que Credifactory S.A.S. incurra en labores y/o gestiones de cobranza para lograr la recuperación del crédito, Credifactory S.A.S. realizará el cobro de los honorarios por gastos de cobranza sobre cada crédito para el cual se presente el incumplimiento del pago, de acuerdo con la tarifa que se encuentre vigente para el mes aplicable.

A continuación, se relacionan las tarifas de honorarios por gastos de cobranza vigentes:

Altura de mora	Tarifa IVA incluido
Entre 16 y 60 días	8,33%
Entre 61 y 90 días	14,28%
Más de 90 días	16,66%

Forma de cálculo: para definir el valor de los honorarios de cobranza se aplica el % de la tarifa IVA incluido descrito en la tabla anterior sobre los saldos en mora que tenga el cliente al momento de realizar el pago. Si el cliente paga un mayor valor al saldo en mora los gastos de cobranza solo se aplicarán sobre el valor de mora, si paga un valor menor los gastos de cobranza se aplican sobre el valor pagado.

Cláusula aceleratoria

El crédito otorgado por Credifactory S.A.S. está condicionado a una cláusula aceleratoria en virtud de la cual, ante el incumplimiento por parte del Cliente/deudor del pago de uno o varios de los instalamentos o cuotas debidos, se hace exigible la totalidad de la obligación por parte del acreedor, de acuerdo con lo establecido en el artículo 69 de la Ley 45 de 1990.

Derecho de retracto

De conformidad con el Artículo 47 de la ley 1480 de 2011 en todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder los treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para esto el cliente deberá dirigirse a la tienda donde adquirió el crédito, allí deberá devolver la mercancía al asesor de la tienda Totto, el(los) productos debe(n) devolverse(n) en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien, serán cubiertos por el consumidor.

Credifactory S.A.S, solo entrará a hacer parte en una reclamación por retracto, en el caso en el que el cliente y Totto, hayan agotado los requisitos de este y sea el comercio aliado quien solicite a Credifactory S.A.S. la anulación del crédito y del contrato de crédito

En tal caso Credifactory procederá a realizar la anulación de la obligación y cancelando cualquier valor en que el cliente hubiera incurrido por concepto de capital, intereses y fianza.

Derechos del cliente

Los clientes de Credifactory S.A.S cuentan con todos los derechos que la normatividad correspondiente les concede, entre otros, ten en cuenta que como usuario del crédito keypago, puedes cancelar la obligación, pedir y/o consultar información sobre tus créditos y tenerla disponible a través del portal transaccional o contactándote con nosotros, ver aplicados tus pagos y en general recibir información clara y precisa, además de recibir respuesta a las solicitudes que realices de manera oportuna y completa.

Derechos de Credifactory S.A.S.

En nuestro caso, ejerceremos los derechos legales o contractuales que llegarén a correspondernos, entre otros: Cobrar los honorarios por gastos de cobranza en caso de mora en el pago de una o varias cuotas por parte del cliente, de acuerdo con las condiciones y tarifas que se encuentre vigentes a la fecha aplicable.

Contactar al cliente para efectos de enviar comunicaciones o notificaciones en el marco de las finalidades descritas en la Autorización de tratamiento de Datos, la Ley 527 de 1999 y en especial, la notificación previa al reporte negativo de que trata el artículo 12 de la Ley 1266 de 2008 y/o cualquier norma que la modifique o adicione

Realizar el tratamiento los datos personales suministrados por el cliente para finalidades indicadas en la política de tratamiento de datos y en la autorización para el tratamiento de datos personales. Esta información pude consultarte a través de la página web www.keypago.com, o en los siguientes enlaces:

https://www.keypago.com/politica-de-tratamiento-de-datos-personales/

https://www.keypago.com/tratamiento-de-datos-personales/

Gestionar y llevar a cabo labores de gestión de cobranza del crédito.

Reportar información positiva y/o negativa de hábitos de pago del Cliente en cualquiera de las centrales de información financiera, base de datos o quien represente sus derechos u opere dichas entidades toda la información que se refiere al comportamiento e historial crediticio, financiero, comercial y de servicios, referido al nacimiento, ejecución y extinción de obligaciones dinerarias que tenga el Cliente.

Hacer efectivo el cobro de la fianza al Fondo de Garantías (FGA) y subrogar la obligación ante el FGA de acuerdo con lo dispuesto en el contrato de crédito.

Acceso a información del crédito

Una vez el cliente haga la utilización del cupo y /realice el crédito/efectué la compra, se enviará al correo electrónico informado por el cliente las credenciales de acceso al Portal Transaccional, así como ya se ha explicado, el contrato de crédito de consumo firmado por el cliente a través de la modalidad OTP.

Acceso a información del crédito

Una vez el cliente haga la utilización del cupo y /realice el crédito/efectué la compra, se enviará al correo electrónico informado por el cliente las credenciales de acceso al Portal Transaccional, así como ya se ha explicado, el contrato de crédito de consumo firmado por el cliente a través de la modalidad OTP.

Canales de servicio al cliente

Credifactory S.A.S. te ofrece como canales de contacto, nuestro correo electrónico: servicioalcliente@keypago.com, o si ya eres cliente y cuentas con crédito keypago, puedes contactarnos a través del módulo correspondiente en el Portal Transaccional.

A través de estos canales (servicioalcliente@keypago.com y portal transaccional podrás:

• Saldos y estados de los créditos
• Fechas de pago
• Extractos del (los) créditos activos
• Paz y salvos
• Cupos disponibles
• Como pagar las cuotas
• Como cancelar el cupo activo
• Instaurar una PQRS

Garantía sobre el producto adquirido en el comercio aliado

Credifactory S.A.S. no es fabricante, proveedor o prestador de los bienes o servicios que adquieres en las tiendas Totto.
Credifactory S.A.S. solo sirve de puente para que el cliente pueda acceder a través de un crédito de consumo a los servicios, productos, bienes o mercancías ofrecidos por los comercios aliados. Por lo antes mencionado, Credifactory S.A.S. no tiene responsabilidad alguna en fallas o defectos encontrados en los productos o servicios adquiridos. Cualquier inquietud con la compra, reclamación relacionada con la calidad del producto o la prestación del servicio, ejercicio de garantías, problema con la mercancía o solicitud de cancelación el cliente debe tramitarla y comunicarse directamente con el Aliado donde se realice la compra.
El Aliado será el único responsable y encargado de las reclamaciones por protección al consumidor, efectividad de la garantía, productos defectuosos, y cualquier reclamación que tenga el cliente relacionada con el producto o servicio adquirido. Credifactory S.A.S. no comparece ni es parte de la relación del cliente con el Aliado en condición de proveedor de los bienes y servicios que adquiere con este. Por eso, Credifactory S.A.S. no compartirá responsabilidad con el Aliado en esta materia. Esto no limita nuestra responsabilidad frente a las obligaciones y derechos que surgen exclusivamente de la relación comercial con el otorgamiento de crédito al cliente.

Seguridad

Credifactory S.A.S. adopta mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen la protección de la información personal del consumidor y de las transacciones que se realizan, asumiendo responsabilidad por las fallas en la seguridad de las transacciones realizadas por los medios que pone en disposición del cliente, sean propios o ajenos. No obstante, Credifactory S.A.S. no se hace responsable por el mal funcionamiento de la página web ni por los servicios de internet que en los puntos de venta del comercio Aliado o que tenga el cliente en su PC o dispositivo móvil, cuando ello llegue a ocurrir.

En todo caso el cliente acepta que los canales digitales no siempre son 100% seguros y comprende que está expuesto a riesgos inherentes a la utilización de la tecnología de la información. Credifactory S.A.S. se compromete a informar oportunamente a los usuarios sobre cualquier brecha de seguridad que afecte sus datos personales, conforme a lo establecido por la legislación aplicable, y a tomar las medidas correctivas necesarias para proteger la integridad de la información. El cliente tiene el deber de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de reportar cualquier actividad sospechosa o no autorizada que observe en relación con su cuenta.