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Preguntas frecuentes

¿Tienes dudas del crédito keypago?

Producto keypago

¿Qué es el cupo de crédito ofrecido por Credifactory S.A.S.?

El cupo de crédito ofrecido por Credifactory S.A.S. es una línea de crédito de consumo que puede ser utilizada como medio de pago para adquirir productos en las tiendas Totto autorizadas.

¿Cuáles son los requisitos para solicitarlo?
  • Ser mayor de edad.
  • Tener cédula de ciudadanía o de extranjería vigente. Si el proceso de realiza directamente en la tienda física autorizada de Totto con asistencia del asesor de la tienda, se debe presentar el documento de identificación en físico.
  • Contar con celular y línea telefónica a tu nombre y con acceso a WhatsApp.
  • Contar con una dirección de correo electrónico válida y asignada al nombre del cliente.
  • Cumplir con las políticas de crédito definidas por Credifactory S.A.S. relacionadas con el perfil crediticio del cliente.
¿Dónde puedo usar keypago?
Puedes usar keypago en las tiendas autorizadas de Totto. Encuéntralas aquí.
¿Cuáles son las condiciones del cupo de crédito en cuanto a su utilización?

Cada utilización del cupo generará un crédito nuevo e independiente, asociado al cupo. No es una tarjeta de crédito y no genera cobro por cuota de manejo.

¿Los créditos con keypago deben contar con algún tipo de fianza?

Tu crédito keypago debe contar con el servicio de fianza con el Fondo de Garantías (FGA).

¿Qué sucede si el cupo de crédito no tiene utilización?

Si el cupo no tiene utilización, no se afectará el nivel de endeudamiento del cliente ante las centrales de riesgo.

¿Cuál es el monto máximo del cupo de crédito?

El monto del cupo de crédito puede ir desde los ciento cincuenta mil pesos ($150.000) hasta los setecientos mil pesos ($700.000) para clientes nuevos o novecientos mil pesos ($900.000) en clientes existentes, dependiendo de la evaluación realizada sobre su perfil crediticio.

¿Cómo se utiliza el cupo de crédito en las tiendas físicas de Totto autorizadas?

Una vez aprobado el cupo de crédito, el cliente puede utilizarlo acercándose a las tiendas físicas de Totto autorizadas, presentando su documento de identidad al asesor de tienda y aceptando las condiciones del contrato de crédito.

¿Cómo pago el costo de la fianza?

keypago te permite realizar el pago de la fianza a través de tus cuotas mensuales.

Esto quiere decir que en tu cuota fija mensual ya viene incluido el cobro de la fianza por el Fondo de Garantías. Si deseas consultar el monto exacto que corresponde a este valor, lo puedes observar en el plan de pagos enviado a tu correo electrónico junto con tu contrato de crédito.

¿keypago afecta mi puntaje en las centrales de riesgo?

keypago realiza una verificación de crédito que aparecerá como una consulta en tu informe de crédito y reporta el estado del producto a las centrales de riesgo.

¿Cuál es la tasa de interés utilizada en keypago?
La tasa de interés vigente la puedes consultar aquí.
¿Cuáles son los costos asociados a keypago?

Los costos asociados a tu crédito corresponden a: 

Costo de financiación que corresponde a la tasa de interés cobrada en tu crédito.

Si necesitas más información puedes consultar los términos y condiciones de nuestro producto.

¿Cuánto tiempo tengo para usar el crédito pre-aprobado?

Tienes 90 días a partir de la fecha de pre-aprobación de tu crédito, pasado este tiempo deberás volver a realizar la solicitud.

¿Qué sucede si no se cumple con las políticas de crédito definidas por Credifactory S.A.S.?

En caso de no cumplir con las políticas de crédito, la solicitud de cupo será rechazada. Sin embargo, independientemente del resultado, se genera una huella de consulta ante las centrales de información financiera.

¿Qué sucede si el cliente realiza un pago total del crédito en un solo pago?

Si el cliente realiza el pago total del crédito en un solo pago, no se generará cobro de intereses ni fianza siempre y cuando el pago se haga máximo hasta un día antes del vencimiento de la primera cuota. Esto se conoce como beneficio por pronto pago.

Pagos

Medios de pago autorizados

Los pagos a tus créditos los puedes realizar en efectivo en cualquier tienda autorizada o a través de PSE.

¿Cuándo vence mi pago?

La fecha de vencimiento de tu cuota la puedes observar en el plan de pagos que te enviamos a tu dirección de correo electrónico registrada. También recuerda que la fecha de pago de tu cuota depende de la fecha en la cual realizaste la compra. A continuación, relacionamos las fechas de corte y de pago

Fecha de compraFecha de Pago
Del 01 al 10 del mes05 de cada mes
Del 11 al 20 del mes15 de cada mes
Del 21 al 31 del mes25 de cada mes
¿Cómo puedo establecer si el pago realizado fue aplicado?

Ingresando aquí en tu portal transaccional, puedes observarlo en la opción movimientos del crédito.

¿Qué pasa si no puedo pagar a tiempo?

Recuerda que si no pagas a tiempo tus obligaciones, esto te puede generar mayores costos en tu crédito por intereses de mora y/o gastos de cobranza. Si estás presentando dificultades para realizar el pago de tus cuotas, envíanos un correo electrónico a servicioalcliente@keypago.com contándonos tu situación. Por esta misma vía te daremos respuesta con las distintas alternativas de pago que podemos ofrecerte.

¿Cómo puedo realizar una petición o reclamo respecto a mi plan de pago?

Ingresa al portal transaccional con tu usuario y clave, selecciona la opción Servicio al Cliente.

¿Cuáles son los costos de la gestión de cobranza?
En caso de mora en cualquiera de las cuotas, y siempre que Credifactory S.A.S. incurra en labores y/o gestiones de cobranza, Credifactory S.A.S. podrá iniciar el cobro de los honorarios por gastos de cobranza, y trasladarlos al Cliente a partir del día 16 de mora, sobre cada producto para el cual se presente el incumplimiento del pago. A continuación se relacionan las tarifas de honorarios por gastos de cobranza calculadas como un porcentaje sobre el pago que realice el Cliente de los saldos en mora:
Altura de Mora Tarifa Gastos de Cobranza IVA Tarifa IVA Incluido
Entre 16 y 60 días 7% 19% 8,33%
Entre 61 y 90 días 12% 19% 14,28%
Más de 90 días 14% 19% 16,66%
También los puedes consultar en la sección de tasas y tarifas de nuestra página web.
¿Puedo pagar varias cuotas por anticipado?

No, los valores abonados superiores al valor de la(s) cuotas pendientes, serán aplicados de acuerdo a la regla de aplicación de pago la cual puedes consultar aquí.

Reembolso

¿Cómo solicito un reembolso por devolución de productos?

Lo puedes hacer enviando un correo electrónico a servicioalcliente@keypago.com, o ingresando al portal transaccional con tu usuario y clave, seleccionando la opción Servicio al Cliente y relacionando la siguiente información:

  • Nombre y apellidos del titular de la cuenta
  • Tipo de identificación 
  • Número de identificación
  • Nombre de la entidad financiera
  • Tipo de cuenta (ahorros o corriente)
  • Número de cuenta 

Importante: solo se realizarán reembolsos a las cuentas que estén a nombre del titular del crédito.



Portal keypago

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¿Cómo cierro mi cuenta de keypago?

Ingresa al portal de keypago con tu usuario y clave. Selecciona la opción Servicio al Cliente, donde podrás solicitar la cancelación de tu cuenta. 

¿Qué pasa después de cerrarla?
  • No podrás usar keypago como medio de financiamiento.
  • No podrás iniciar sesión en el portal.
  • No podrás ver pagos o compras anteriores.
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